開始日期：【2016】年【5】月【19】日

更新日期：【2025】年【1】月【24】日

尊敬的ttkefu用戶：
歡迎您使用我們的產品和服務！【ttkefu網站在線客服系統(tǒng)】的運營者及服務提供者（濟南久聯(lián)網絡科技有限公司，以下簡稱“ttkefu”或“我們”）非常重視客戶個人信息及隱私權的保護，因此我們制訂了涵蓋如何收集、存儲、使用、共享和保護客戶信息的《隱私政策》（下稱“本政策 /本隱私政策”）。請仔細閱讀本隱私政策的全部條款（尤其是以加粗方式顯示的內容），確認您已完全了解我們對您個人信息的處理規(guī)則，并作出您認為適當的選擇。

本政策與您所使用的我們的服務息息相關，希望您仔細閱讀本隱私政策的全部條款（尤其是以加粗方式顯示的內容），確認您已完全了解我們對您個人信息的處理規(guī)則，并作出您認為適當的選擇。請注意，您使用或繼續(xù)使用我們的服務，即意味著同意我們按照本《隱私政策》收集、使用、儲存和分享您的相關信息。

本隱私政策包含以下內容：

一、用戶信息收集和使用授權

二、用戶信息授權管理

三、我們可能收集的個人信息

四、我們可能如何使用您的個人信息

五、我們如何保護和存儲您的信息

六、我們如何保護您的個人信息

七、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

八、權限說明

九、未成年人保護

十、本政策如何更新

十一、如何注銷賬號

十二、如何聯(lián)系我們

一、用戶信息收集和使用授權

在您使用我們的產品/服務時，我們需要/可能需要收集和使用的您的個人信息。

您充分理解并同意：

1、為實現(xiàn)向您提供我們產品/服務的基本功能，您須授權我們收集、使用必要的個人信息。如您拒絕提供相應信息，您將無法正常使用我們的產品及/或服務；

2、為實現(xiàn)向您提供我們產品/服務的附加功能，您可選擇授權我們收集、使用的對應信息。如您拒絕提供，您將無法正常使用相關附加功能或無法達到預期功能效果。

3、我們向您提供的產品/服務將不斷更新變化。不同用戶選擇使用的具體產品/服務范圍存在差異，基本/附加功能及收集使用的個人信息類型、范圍等會有所區(qū)別。

4、如果您選擇使用本政策中尚未列明或新產品與/或服務時，我們會在收集您的個人信息前通過協(xié)議、彈窗、頁面提示等方式向您另行說明信息收集的目的、范圍和使用方式，并為您提供自主選擇同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。

5、ttkefu APP內集成第三方SDK如下：
【com.tencent.smtt(TBS|騰訊X5瀏覽器|騰訊瀏覽器服務)】
①使用場景/目的：設置中功能開通管理頁面與如何安裝頁面為了更好的為您服務使用了X5內核，為用戶提供瀏覽服務。 ②共享/收集方式：SDK采集 ③第三方隱私政策鏈接：https://x5.tencent.com/tbs/policy.html ④ SDK 收集使用個人信息的方式：由 SDK 通過 App 直接向用戶收集，按照如①列用途使用。
【com.tencent.bugly(Bugly)】
①使用場景/目的：收集應用程序錯誤信息，實現(xiàn)開發(fā)者查看崩潰信息的目的。 ②共享/收集方式：SDK采集 ③第三方隱私政策鏈接：https://privacy.qq.com/document/preview/fc748b3d96224fdb825ea79e132c1a56 ④ SDK 收集使用個人信息的方式：由 SDK 通過 App 直接向用戶收集，按照如①列用途使用。

6、ttkefu 需要在某些特定情況下進行自啟動操作，以便不錯過任何客戶發(fā)來的消息。在您使用APP期間，我們可能會進行關聯(lián)啟動，以確保相關功能的流暢運行和數據的無縫對接，為您節(jié)省操作時間，提升使用效率。 我們承諾，ttkefu 只會在合理且必要的場景下進行自啟動和關聯(lián)啟動，并且會嚴格保護您的隱私和設備安全，不會收集、使用或共享您的任何敏感信息。 您可以選擇同意或拒絕此權限申請。若您同意，我們將為您開啟這些功能，讓您享受更貼心的服務；

二、用戶信息授權管理

1、請您注意，您在使用我們的產品與/或服務時提供的所有個人信息，除非您撤回您的同意授權，否則將在您使用我們的產品與/或服務期間持續(xù)授權我們使用。

2、我們依法保障您在安裝或使用過程中的知情權和選擇權，并盡全力保護您對個人信息授權、刪除及撤回同意的權利，以充分保障您的隱私和信息安全。您可通過刪除信息、關閉設備功能、系統(tǒng)設置等方式改變您授權我們收集個人信息的范圍或撤回您的同意。您也可通過注銷賬戶的方式，撤回我們繼續(xù)收集、處理您個人信息的全部授權。

3、請您理解，每個業(yè)務功能需要一些基本個人信息才能得以完成，當您撤回同意或授權后，我們無法繼續(xù)為您提供撤回同意或授權所對應的服務，也不再處理您相應的個人信息。但您撤回同意或授權的決定，不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理。

三、我們可能收集的個人信息

（一）我們直接獲取的您的個人信息

您可能于各個不同終端使用不同服務提供者提供的服務（以下簡稱“主要服務”）并在主要服務過程中使用到我們的客服功能服務（以下將“主要服務”與“客服功能服務”統(tǒng)稱為“服務”）。在我們提供客服功能時，可能根據以下終端的不同，分別收集、使用、儲存和分享下列與您有關的信息，以便您可以和客服人員建立會話并聊天，從而解答您的客服咨詢問題。如果您不提供相關信息，我們將無法確認您的用戶身份，可能導致您無法連接到主要服務提供者的相關客服人員，從而無法享受我們提供的客服和相關服務，或者無法達到客服和相關服務擬達到的效果。

同時，以下信息也是為提供服務所必須收集的基礎信息，以便保障您正常使用我們的服務，維護我們服務的正常運行，改進及優(yōu)化我們的服務體驗以及保障您的帳號安全。

1、不同終端下獲取的信息

（1）APP 端

您的設備或 SIM 卡信息與您的設備相關的信息。例如IMEI編號、IMSI編號、IDFA編號、MAC地址、Android手機設備系統(tǒng)ID、手機號碼、安卓版本、App包名、App版本、設備類型、操作系統(tǒng)類型、設備廠商、設備型號、屏幕寬度及高度、手機運營商、網絡連接類型、GPS 信息。

（2）微信端

您在微信公眾賬號、微信小程序等渠道使用服務時的信息：包括但不限于Openid、nickname(用戶昵稱)、用戶性別、用戶所在城市、用戶所在國家、用戶所在省份、用戶使用微信版本的語言、用戶頭像、用戶關注時間、用戶分組ID等信息。

（4）網頁端

您在網頁渠道使用服務時的訪問信息：包括但不限于您進入網頁時間、著陸頁、停留時長、來源、來源URL、關鍵詞、訪問頁數、主動會話次數、操作系統(tǒng)、瀏覽器及版本、訪問次數、接待客服、客戶消息數、客服消息數、聊天記錄、對話起始時間、對話結束時間、工單標題、工單內容。

（5）電話端

您在電話渠道使用服務時的訪問信息：包括但不限于通話主叫號碼、通話被叫號碼、通話開始時間、通話結束時間、通話時長、通話錄音、聯(lián)絡記錄等。

如您拒絕提供通話號碼將會使您無法使用電話端的客服功能，但不影響您正常使用其他終端的客服功能。在此還需要收集相關信息以記錄您的通話，以便客服人員可以記錄您的通話及您的咨詢問題，從而更好地為您提供服務。

2、位置信息(僅適用于特定服務/功能)

若您使用和位置相關的服務，您可能會提供與您的位置相關的各類信息，例如地區(qū)、國家代碼、城市代碼、移動網絡代碼、移動國家代碼、小區(qū)標識、經緯度信息、時區(qū)設置和語言設置。

在經過您的允許下，我們會收集您的地理位置信息，以幫助客服人員更好地了解新的信息并提供服務。如您拒絕提供該信息將會使您無法使用與位置相關的客服功能，但不影響您正常使用其他客服功能。

3、登錄日志信息

與您使用某些功能、應用和網站相關的信息。例如Cookie和其他匿名標識符技術、IP地址、網絡請求信息、臨時消息歷史、標準系統(tǒng)日志、錯誤崩潰信息。

4、移動分析數據

在某些移動應用中，我們使用移動分析軟件，此款軟件可能記錄以下信息，如您使用該應用程序的頻率、該應用程序內發(fā)生的事件、累計使用、性能數據及應用程序崩潰發(fā)生的位置。

因為我們和第三方服務供應商使用 Cookie、標簽和腳本等技術，這些技術用于分析趨勢、管理網站、追蹤用戶的網站活動并收集關于整個用戶群體的統(tǒng)計信息。我們會收到通過以上技術收集的個體或匯總的分析報告。

（二）您提供的個人信息

您在使用我們的服務時，向我們提供的相關個人信息，包括手機號碼、姓名、電子郵件、通信地址。

您通過我們的服務向其他方提供的共享信息，以及您使用我們的服務時所儲存的信息。

（三）其他方分享的您的個人信息

其他方使用我們的服務時所提供有關您的共享信息。

（四）我們間接獲取的您的個人信息

當您使用我們的服務時，您授權我們根據實際業(yè)務及合作需要從我們合作伙伴（主要服務提供者、贊助商、電子商務平臺等）接收我們確認其來源合法或您授權同意其向我們提供的您的個人信息。

四、 我們可能如何使用您的個人信息

我們可能將在向您提供服務的過程之中所收集的信息用作下列用途：

（一）向您提供服務；

（二）在我們提供服務時，用于身份驗證、客戶服務、安全防范、詐騙監(jiān)測、存檔和備份用途，確保我們向您提供的產品和服務的安全性；

（三）改善您的用戶體驗。通過某些選擇性加入的功能，例如用戶體驗計劃，允許我們分析用戶如何使用我們的產品，以改善用戶體驗。例如，基于主要服務提供者所維護的知識庫條目，及您在使用ttkefu的機器人客服產品時，您的相關行為(包括但不限于點贊、點踩、關閉頁面、點擊 “轉人工服務”等)，用來經過深度學習模型優(yōu)化知識庫問答準確率，提升用戶體驗。

（四）收集用戶反饋以幫助我們改進服務。為了處理您的反饋，我們可能會使用您所提供的個人信息與您聯(lián)系，并保留記錄。

（五）進行設備的分析以提供更好的用戶體驗。我們將會進行硬件及軟件的分析，以進一步提升設備的體驗。

（六）關于日志文件，和大部分網站一樣，我們收集特定信息并保存在日志文件中。此類信息可能包括互聯(lián)網協(xié)議 (IP) 地址、瀏覽器類型、互聯(lián)網服務供應商 (ISP)、引用/退出頁面、操作系統(tǒng)、日期/時間戳和/或點擊流數據。我們不會把自動收集的日志數據與我們收集的其他信息進行關聯(lián)。

（七）利用移動分析數據以了解我們程序的運行情況，確保服務的安全，但我們不會將存儲于分析軟件內的信息關聯(lián)到您在移動應用程序中提交的任何個人信息。

五、我們如何保護和存儲您的信息

（一）信息的存儲期限和地點

我們會按照法律法規(guī)的規(guī)定，將境內收集的用戶個人信息存儲于中國境內。一般而言，我們僅為實現(xiàn)目的所必須的時間保留您的個人信息。我們會采取合理可行的措施，盡力避免收集無關的個人信息。除非法律有強制的存留要求，我們只會在達成本政策所述目的所需的期限內保留您的個人信息。在您的個人信息超出保留期間后，我們會根據適用法律的要求刪除您的個人信息，或使其匿名化處理。

（二）我們采取的數據保護技術措施

我們已采取符合業(yè)界標準、合理可行的安全防護措施保護您的信息，防止個人信息遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。目前，我們存儲您個人數據的系統(tǒng)通過公安部安全等級保護三級測評。我們會使用加密技術提高個人信息的安全性；我們會使用受信賴的保護機制防止個人信息遭到惡意攻擊；我們會部署訪問控制機制，盡力確保只有授權人員才可訪問個人信息。

（三）我們采取的數據保護管理組織措施

我們建立了行業(yè)先進的以數據為核心、圍繞數據生命周期進行的數據安全管理體系，從組織建設、制度設計、人員管理、產品技術等方面多維度提升整個系統(tǒng)的安全性。我們會舉辦安全和隱私保護培訓課程，加強員工對于保護個人信息重要性的認識。

（四）個人信息安全事件的響應

如果我們的物理、技術或管理防護設施遭到破壞，導致信息被非授權訪問、公開披露、篡改或毀壞，導致您的合法權益受損的，我們會及時啟動應急預案，采取合理救濟措施，以盡可能降低對您個人信息和其他權益的影響。在不幸發(fā)生個人信息安全事件后，我們還將按照法律法規(guī)的要求向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。事件相關情況我們將以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發(fā)布公告。同時，我們還將按照監(jiān)管部門要求，上報個人信息安全事件的處置情況。

（五）您也應保護您的賬號安全

我們強烈建議您在使用ttkefu服務時不要使用非ttkefu推薦的通信方式發(fā)送您的信息，也請您使用復雜密碼，協(xié)助我們保護您的賬號安全。

請注意，您在使用我們服務時自愿共享甚至公開分享的信息，可能會涉及您或他人的個人信息甚至個人敏感信息。請您更加謹慎地考慮，是否在使用我們的服務時共享甚至公開分享相關信息。

六、我們如何保護您的個人信息

我們重視個人信息的安全，我們采取業(yè)內標準做法來保護您的個人信息，防止其遭到未經授權的訪問、披露、使用、修改、損壞或丟失。為此，我們特別采取了以下措施：

（一）我們采取一切合理可行的措施，確保個人信息收集的最小化，未收集與達到目的無關的個人信息。我們只會在達成本聲明所述目的所需的期限內保留您的個人信息，除非需要延長保留期或法律允許；

（二）我們會使用加密技術確保數據傳輸和存儲的機密性。我們會使用受信賴的保護機制防止數據和存儲數據的服務器遭到惡意攻擊；

（三）我們會嚴格甄選業(yè)務合作伙伴和服務提供商，將在個人信息保護方面的要求落實；

（四）我們會舉辦安全和隱私保護培訓課程、測試與宣傳活動，加強員工對于保護個人信息重要性的認識。

總之，我們會盡力保護您的個人信息。盡管如此，任何措施都無法做到無懈可擊，也沒有任何產品與服務、網站、數據傳輸、計算機系統(tǒng)、網絡連接是絕對安全的。

若不幸發(fā)生個人信息安全事件，我們將按照法律法規(guī)的要求向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將以郵件、短信、推送通知等方式告知您事件相關情況，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發(fā)布公告。同時，我們還將按照監(jiān)管部門要求，上報個人信息安全事件的處置情況。

七、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

（一）共享

除以下情形外，未經您同意，我們不會與任何第三方分享您的個人信息：

1、在法定情形下的共享：我們可能會根據法律法規(guī)規(guī)定、訴訟、爭議解決需要，或按行政、司法機關依法提出的要求，對外共享您的個人信息。

2、在獲取明確同意的情況下共享：獲得您的明確同意后，我們會與其他方共享您的個人信息。

3、我們可能將您的個人信息與我們的合作伙伴及第三方服務供應商分享，用作下列用途：

      （1）向您提供我們產品和/或服務的全部功能；

      （2）實現(xiàn)“我們可能如何使用信息”部分所述目的；

      （3）履行我們在本《隱私政策》中的義務和行使我們的權利；

      （4）理解、維護和改善我們的服務。

如我們與任何上述合作伙伴及第三方服務供應商分享您的個人信息，除基于處理目的必須提供完整的個人信息之外，我們將會采用加密、去標識化等手段以便它不會識別您個人。但這類合作伙伴與第三方服務供應商可能將上述信息與他們合法獲取的其他數據相結合，以執(zhí)行上述用途。

我們會與合作伙伴及第三方服務供應商約定嚴格的數據保護措施，令其按照我們的委托目的、服務說明、本隱私權政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。

（二）轉讓

隨著我們業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，我們以及我們的關聯(lián)公司有可能進行業(yè)務重組、合并、收購、資產轉讓或類似的交易，您的個人信息有可能作為此類交易的一部分而被轉移。我們將通過通知、公告等形式告知您相關情形，按照法律法規(guī)及不低于本政策所要求的標準繼續(xù)保護或要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續(xù)保護您的個人信息，否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

（三）公開披露

我們僅會在以下情況下，公開披露您的個人信息：

1、獲得您的明確同意后；

2、基于法律或合理依據的公開披露：在法律、法律程序、訴訟或公共和政府主管部門有要求。

八、權限說明

1、調用攝像頭拍攝；使用場景:會話-發(fā)送圖片-拍照。

2、允許程序錄制聲音通過手機或耳機的麥克，使用場景:會話-發(fā)送語音消息

3、允許將系統(tǒng)收到電話轉到系統(tǒng)撥號器打電話，使用場景：會話-電話留言及小記中，點擊呼叫，將轉到系統(tǒng)撥號器,您手工回撥

4、允許程序跳轉到發(fā)送短信界面，使用場景：會話-電話及小記功能 對記入的電話號進行發(fā)送短信，將轉到系統(tǒng)短信界面,您手工發(fā)送

5、允許選擇手機存儲上的內容發(fā)送給其他客戶，使用場景：會話-發(fā)送文件

九、未成年人保護

我們非常重視對未成年人個人信息的保護。根據相關法律法規(guī)的規(guī)定，若您是18周歲以下的未成年人，在使用我們的服務前，應事先取得您的家長或法定監(jiān)護人的書面同意。若您是未成年人的監(jiān)護人，當您對您所監(jiān)護的未成年人的個人信息有相關疑問時，請通過第八條中的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。

對于經監(jiān)護人同意而收集未成年人信息的情況，我們只會在受到法律允許、監(jiān)護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用或公開披露此信息。

如果我們發(fā)現(xiàn)自己在未事先獲得可證實的監(jiān)護人同意的情況下收集了未成年人的個人信息，則會設法盡快刪除相關數據。

十、本政策如何更新

我們保留不時更新或修改本聲明聲明的權利。如果我們對隱私政策聲明做出了重大變更，我們還可能會通過不同渠道向您發(fā)送變更通知，例如，通過應用發(fā)布通知或者向您發(fā)布單獨的通知。我們鼓勵您隨時查看本隱私政策聲明來了解最新的變化。如您不同意經修訂的本政策，我們將無法繼續(xù)為您提供服務。

十一、如何注銷賬號

您可以隨時隨時登錄APP注銷您的賬號，注銷賬號后您的賬號相關信息如：云保存記錄、轉接記錄、訪客訪問統(tǒng)計數據、小記系統(tǒng)、個人配置將進行全部清理，請根據您的意愿謹慎操作。具體可以登錄APP后，點擊-設置-注銷賬號進行注銷操作，為了安全期間，注注銷賬號將提示您再次輸入密碼核對。輸入密碼注銷后，系統(tǒng)將刪除賬號并喚起卸載程序。同意后將直接刪除該APP。